引:在线服务属于新生事物,各厂商对其理解和诠释不同,在线服务的CRM(客户关系管理)也以迥异的方式提供服务
随着“软件即是服务”的新理念兴起，为中小企业提供信息化管理的软件提供也开始尝试转向服务提供。CRM(客户关系管理)成为尝试和实践在线租用方式的先遣军，鉴于在线服务属于新生事物，各个厂商对其理解和诠释的不同，在线服务的CRM也以迥异的方式向企业提供服务。文章从服务提供、产品性能方面着重分析了：Salesforce、XToolsCRM、C3CRM、SSCRM等具有代表性的厂商产品。经过分析和研究，以期找到最适合于国内中小企业销售管理、客户管理的在线服务模式和软件，为推进“软件即是服务”的提供研究支持。
“租用软件，托管服务”在中国软件市场是一个热点名词。自04年底国内厂商推出“月租型CRM”理念始，迄今已有十多家供应商参与了租用和托管模式的CRM市场竞争。现从中选择具有典型意义的四家厂商进行系统分析和综合对比。他们分别是：
1.Salesforce：租用型CRM的开山鼻祖；全球范围内此行业最成功的厂商；
2.XToolsCRM：国内自主研发的租用型CRM，在国内较早推出“月租型CRM服务”理念；
3.C3CRM：源于美国的开源软件：SugarCRM，经过改制面向国内用户服务；
4.SSCRM：销售单机版和小型网络版的CRM“逍遥行”为主，06年进入租用CRM市场。
下面我们来从服务、应用、查找某个客户、同时察看多个客户的全部相关记录以及辅助管理人员对销售人员和销售情况的管理等各方面逐项进行对比分析：(注：J=优；L=劣；K=总结) |
