引:企业用户对目前SaaS服务的满意度呈现下滑趋势，但对这种IT功能外包的应用形式正在表现出越来越浓厚的兴趣。
SaaS(Software-as-a-service)应用正在经历发展过程中的一次重要裂变。最新的调查结果显示，SaaS正在逐渐步入主流应用行列，与此同时，2007年有可能成为SaaS发展历程中的“分水岭”。
这一结论来源于IT研究分析机构Cutter Consortium最近发布的一项针对SaaS的调查报告。报告显示，企业用户对目前SaaS服务的满意度呈现下滑趋势，但对这种IT功能外包的应用形式正在表现出越来越浓厚的兴趣。
在本次基于Web进行的调查中，受访对象是来自最终用户的88名IT专业人士。受访者中，31%的人表示已经使用了SaaS技术，另外有43%的人表示目前正在考虑部署SaaS，相比去年同期调查结果的34%增加了9个百分点。但今年的调查显示，用户对SaaS的满意度却从2006年的90%下降到今年的80%。
作为处在上升期的新应用形式，Cutter Consortium的分析师认为，这种服务满意度的降低是正常的。究其原因，主要是随着SaaS市场规模的扩充，会吸引许多抱有不同预期的客户。某些时候，这些预期可能并不现实。另一方面，SaaS的走红催生出了数量庞大的供应商，而这些供应商所提供的服务质量标准和服务交付能力并不相同。报告指出，满意度的降低给厂商和用户同时敲响了警钟，用户需要放弃某些不切实际的想法，同时在最终确定SaaS服务供应方之前应评估对方的服务能力。
而根据Forrester Research公司在2006年11月所发表的SaaS市场报告，大型企业对SaaS是最感兴趣的。这些企业的SaaS应用主要集中在人力资源、ERP、CRM和安全性方面。而对于SaaS的应用方向而言，企业部署SaaS的主要目的是加快应用部署的能力；降低IT基础设施方面的支出以及希望解放技术人员，使其有更多精力考虑IT规划与策略问题等。
就目前的市场现状而言，SaaS服务的可靠性和可用性相对比较成熟，但在降低费用方面却与用户的期望值存有落差。在部署SaaS应用前后，企业通常要进行一定水平的准备和集成，甚至会涉及数据迁移等复杂操作，而这将导致第三方的额外费用。这部分花销往往未被用户计算在内，由此也引发了一部分用户的失望情绪。对照国内情况，SaaS部署仍处在尝试性阶段，但认为SaaS的前期投入低是用户比较普遍的想法，租赁费用的核算制度也不够完善。这种对SaaS销售模式理解的不全面，在一定程度上正制约着用户向SaaS的规模化迁移。(CCW-cnw) |
