CRM作为以客户为中心的管理信息系统，其核心即是基于客户进行各种数据挖掘，并反馈、指导企业的业务战略、业务策略及业务细节。在真实用户的细分定位角度，CRM方案可以很清晰的帮助企业分析出用户的特征，同时对于机构消费客户，更加能准确的定位到，在机构消费客户里，哪种角色发动或影响的购买意向更加容易形成购买，显然，当市场部门的员工清楚了这些，市场投放的目标才准确，效果也更好。
图：个人消费用户的特征分布
图：机构消费用户的特征分布
图：销售机会中的客户方角色
图：不同行业销售机会中的客户方角色差异分布
