CRM方案中，有着众多的评估体系，可以帮助企业在上述提到的案例中方便地获取到这样的评估内容，对市场投放而言，显然可以帮助企业清晰投放选择，为市场策略提供指导及帮助。
图：每一个活动带来的机会情况
图：通过系统可以直观地分析到每百元市场费用产生的机会数量、市场活动产生的销售预期与市场投入的比率、每百元市场费用产生的订单数以及市场活动产生的销售额与市场投入的比率
评价及优化
通过前面的介绍，我们可以依靠上述的方法找到适合某时期的市场策略。但市场不停变化，新的竞争对手介入、新的市场投放方式产生以及企业内部的业务定位发生变化，都会影响到市场策略的变化。企业需要有一套机制去应对这种变化，避免依靠经验作为持续市场策略的依据。这也意味着在市场策略的完善过程中需要引入不断评价及优化的机制，如PDCA循环。
PDCA是：Plan、Do、Check、Action的缩写，即：计划、执行、检查与处理。如前面谈到的，由于环境的不断变化，采用经验作为策略依据的风险越来越大，我们更多的是需要采用科学的处理机制，在企业外部环境、内部环境发生变化时，可能引起的目标客户群体微调、投放收益类型变化进行重新评估，以便能保障选择的市场策略方案最优化。
记得网络搜索营销刚刚出现时，某公司的韩总向我们咨询对此的看法，我们提出的建议是：你可以尝试用“单位投放成本产生有效机会数量”的公式法则去评价一下，当他评价后，我们再去了解效果，韩总的回复是：结果是显而易见的，采用了你们提供的方法，我就不需要再向你们请教看法了。当一种新兴的市场投放手段出现后，采用这种评估方案，自然可以帮助我们在决定调整市场策略时提供参考。当然，随着内外部环境变化而造成的企业目标客户定位偏差，更需要保持警惕，否则企业的市场投放可能就会浪费在无效的目标定位上了。
结论
在很多人的眼里，市场是一个只花钱不会赚钱的部门，其实不然。如前面谈到的：市场与销售，从本质意义上讲，就是一个帮助企业筛选目标客户，并通过有效的市场运作、推广活动、销售过程，最终帮助企业把目标客户向用户推进的过程。这中间，市场的重心是筛选目标客户，推动其成为企业的机会客户。所以，从某种意义上讲，市场和销售一样都是为了完成客户生命周期的部分推进。而CRM即是围绕客户的生命周期的发生、发展进行策略分析、评估的管理信息系统。引入CRM方案，并通过方案中的评价模型、客户分析模型等多种类型的商业智能手段，可以帮助市场环节的目标定位做得更准确、投放更清晰和量化，这样，市场策略才会更有效，也就能用最少的资源达成最好的效果。 (amt) |
