20. 如何进行外包管理?
从战略层面上说，IT外包战略是企业构造竞争优势的有力手段。通过外包的非战略性业务工作，企业可以集中精力于其核心竞争力的业务上，从而有助于维持其核心竞争力。从理论上来讲，对于一般企业而言，IT系统并非其核心业务，均可以外包出去，由更专业的IT企业去运营，但是考虑到信息保密、安全以及可控制性等因素，在一定的环境条件下，IT外包不是没有限制的。
IT外包一般包括IT基础架构外包、IT系统外包以及业务流程外包三大类。IT基础架构外包包括桌面系统、后台办公系统和网络设备的维护与支持、部件安装和更新、基础平台软件的维护与升级、网络系统的性能监测和容量管理，以及网络安全服务和环境安全服务。应用系统外包包括建立在IT基础平台上的各种应用系统的后期维护和升级服务，以及部分按客户需求提供的二次开发服务。应用系统外包还包括ASP所提供的各种应用软件和系统的网络服务。业务流程外包英文称BPO，即Business Process Outsourcing，一般是指客户将自己的基于IT技术上一种或几种业务流程委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护的服务过程。
对于广大的中小企业而言，不同的企业可以外包的IT内容也不相同。
IT外包管理是控制IT外包的风险、让IT持续、有效地服务于企业竞争力提升的重要手段。近些年来，IT外包管理一直处于不断地发展与改进当中。
进行IT外包管理首要的内容应该是合理规划、选择需要外包的IT内容，将需要耗费大量人力、物力、财力，充满了风险而且企业自身又没能力运营好的IT内容外包出去。
强化IT外包管理的合同管理。外包服务一旦合同关系成立，建立一种合作伙伴的关系最最重要。根据IBM公司多年来在全球成功的经验的总结，外包成功的关键是外包服务项目的管理模式一定要清楚，这种模式包括三个重要的方面：
1.合作双方的交流，重点是确认双方对项目的期望值。IT外包服务就像婚姻一样必须交流，只有常交流，服务方才能了解客户期望值，进行适当调整改变。
2.组织模式要清楚。比如在一个IT外包项目中，项目由谁负责，项目中间谁说了算，最后谁可以拍板，这些都必须要确定下来。
3.要不断总结、不断改进。客户通过对外包经验的总结，获得很多管理经验，变成非常成功的公司。可以说，外包最后不是一个技术问题，而是一个管理的最佳体验。
衡量外包服务，首先必须在合同项目中明确双方对自己所承担的角色、责任，衡量将来成果的方法以及指标，这些方面的内容越细越好。
其次，要明确自己所实施外包的类型。例如纯粹的IT设备外包，关键是看节约多少人员开支以及因为宕机等原因造成的损失;如果是业务转型外包，衡量成功的标准是企业战略目标是否实现，而不是过去的应用是否成功。如IBM在衡量业务转型外包成绩的时候，不是建立了哪些信息系统，股票价格、在市场中占有的位置，以及占用资本回报率才是企业业务转型外包评判的重要尺度。
此外，不要把眼光盯在服务方做了多少内容以外的服务，如果仅仅关注服务水平协议，而不是关注是否能够由此而导致业务的成功，那么即使超越了服务水平协议的内容，这种做法也会对客户产生有害的影响。
同样，面对一些客户已经对IT公司做出的承诺感到厌倦的情况，IBM已经在外包协议中采用根据成本削减和效率提高目标，制订出相互奖励的内容，那么双方将共享由此而获得的利益。 |
