及时制止错误
印第安纳州高级网络工程师Jeff Duke指出，他一直以来都是对Cisco公司很满意的用户，但有一次采购让他大失所望。
Duke说："我们使用CiscoWorks在网络中执行各种任务，并且在几年前购买使用了Cisco公司的VPN/安全管理解决方案。目前，该解决方案已经成了一项主要的板凳件。我的小组中没有什么人使用它。"
Duke说，其中的一个原因是，这种Cisco产品连基本安装过程都没有完成。该软件的用户界面"非常直观"，但产品本身太"复杂且很难学习"。考虑到它是一种一次性的采购，Duke决定减少损失，停止继续在该软件的配置方面投入更多的时间，并且不再支付产品的维护费用。他承认，自己完全可以向Cisco公司寻求帮助，但他从来没有这样做过。他说："我敢说，如果我提出帮助要求，Cisco肯定会向我推销新的软件。"
相反，Duke对CiscoWorks的使用方式进行了改变，使其也包含了管理VPN集中器、VPN路由器和防火墙的能力。他对购买VPN/安全管理解决方案并不完全后悔，因为这种产品也教他学会了很多东西。
他说："通过它，我明白了并非厂商销售的所有产品都具有同样的价值。CiscoWorks套装是非常出色的产品，而且我们也离不开这种产品。但我也知道，对我们的IT部门而言，并不是所有的Cisco插件都是必不可少的产品。"
卖掉不使用的交换机
对于Bowdoin大学CIO Mitchel Davis来说，他的板凳件就是一台核心交换机。这台交换机在很长时间都处于闲置状态，因此，这位新任的CIO决定在清理该机构的网络时将丢弃该交换机作为他的首要工作任务。
作为Bowdoin大学首席信息官的Davis在2003年刚上任时就意识到Bowdoin大学需要升级网络边缘的安全性能。由于他过去在斯坦福大学等机构工作时已经见过类似的技术，因此，他知道Bowdoin大学的网络是一种完全平面的网络，并且缺乏基本的安全特性。Davis说："我当时认为核心交换机应当是一个不错的选择，但此后的事实并非如此。"
Davis说："我当时在做决策时有些头脑发热。当时的安全问题非常严峻，而且我的员工也极力支持采用这种产品。我想让员工们知道我不是那种固执己见的首席信息官，所以，我相信了每一个人，并且花15万美元购买了这种产品。"
Davis说，这种交换机是从某家设备厂商那里采购来的，虽然这家厂商在被投资集团收购后仍然在继续运营，但这台设备却在机架上闲置了三个月的时间。最终，该公司向Davis提交的报告中称，如果公司不继续投资购买所有的边缘交换机，已购买的这种交换机将无法正常工作。
由于Bowdoin大学计划对网络进行升级，因此，Davis开始与厂商讨价还价，希望这家厂商能够从长远考虑收回这台交换机，或者让它正常工作，或者在合同中作出一些让步。厂商表示，收回交换机是可以的，但Davis必须与他签订新的采购合同。 Davis说："该厂商在我们挑选网络升级所需的技术和厂商之前没有积极地与我们合作，直到时间紧迫时才急于与我们签订合同。"
同时，网络升级的时间非常宝贵。他们需要在一个月的时间里安装超过250台交换机，为80个网络机柜接入电源，还要替换每个机柜和网络运营中心内的UPS。同时，还要对发射机和散热系统进行升级。Davis说："这家交换机公司虽然承诺得非常好，但它根本没有实现这一切所需的技术，而且技术力量也不足。"
他最终与Cisco公司签订了合同，因为他发现Cisco的技术最符合Bowdoin大学的需求。所有的升级工作只要三周时间即可全部完成。至于那台核心交换机，Davis说已经把它卖掉了，希望它在别的地方能够获得新生。
他说："我在eBay上把它卖给了别人，同时还卖出去了许多闲置不用的东西。" |
