引:全球化让世界变成"平"的,或者说,全球范围内,所有的商业进入了一个扁平的充满了竞争的平台
托马斯·弗里德曼的《世界是平的》给了我们一个很有见地，也很精彩的观点：全球化让世界变成"平"的，或者说，在全球范围内，所有的商业进入了一个扁平的竞争平台。弗里德曼认为，政府、社会、企业和个人都必须在各自的地方社区里，乃至在世界范围内，适应这一必然趋势，学着适应不断变化的快节奏竞争。挑战是严峻的，但也同样充满了稍纵即逝的机会。
一个可见的事实是，中国已从中获益良多。自2001年以来，中国的出口额增加了两倍多，从3000亿美元增至9000多亿美元。许多机构推测，21世纪将是"中国的世纪"。 但是随着中国融入世界经济，并争取在全球市场的份额，中国的企业将面对来自发达国家和新兴国家两方日趋激烈的竞争。为了在竞争中保持领先地位，中国企业需要扁平化的IT基础设施，确保以最低的成本产出最高的生产力。他们不仅要在出口方面相对于其他国家保持优胜状态，还要保持在国内的竞争力，以战胜其它国内外竞争对手。以下我们将探讨利用最新的IT技术优化包括语音和数据服务在内的各种沟通方式，实现最优的效率。
IT不是万能的，但没有IT万万不能
几乎没有人会反驳，信息是决策的重点，或者说，一个决策人拥有的信息决定了他决策的好坏。信息来自沟通。因此，信息技术(IT)已成为一家现代企业成功的关键因素。为了使企业内部各部门顺畅沟通，通信网络和互联网已经得到普遍应用。今天，几乎所有的大企业都利用它们支持语音和数据通信。也可以说，语音和数据是不可或缺的。在传统通信网络提供了最可靠的语音服务的同时，因特网也以其服务获得用户的普遍依赖，特别是电子邮件和万维网服务。
通信需求的激增，使得互联网基础设施朝着更可靠和使用宽带的方向发展。如今宽带服务已经在中国大部分城市普及。最近的统计数字显示，中国互联网用户超过1亿，将近一半使用宽带服务。在中国企业界，如果一个中大型企业没有某种形式的宽带互联网接入是很少见的，互联网或数据服务相比十年前已经有了更大的变化和进步。拥有IT基础设施的企业已经很普遍了，包括拥有良好的电话网和数据网络或互联网协议(IP)网络(图1)。我们相信，IT基础设施的基本框架一时不会改变，即使我们需要这样的进入公共电话网(PSTN网)以及公共因特网的途径。不过，具体如何应用将影响用户使用或工作效率。这也是我们开始研究"最佳IT应用"这一项目的由来。"最佳IT应用"是指以最低成本实现工作效率最大化的IT方法论。让我们共同探讨几个最佳IT应用项目。
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