引:本文结合自己的经历，谈谈项目经理在企业信息化建设中，如何更有技巧地说“不”，以供大家参考
笔者从外围程序员成长为核心开发人员，从一般的开发人员成长为项目经理乃至项目总监，历时七年。本文结合自己的经历，谈谈项目经理在企业信息化建设中，如何更有技巧地说“不”，以供大家参考。
不说“不” 项目验收遥无期
在国内，项目有大有小，大的几百上千万元，小的就几万人民币，不同的项目金额决定了客户对项目的重视程度和客户的电脑操作水平，同时也决定了项目经理的责任和压力。
不过，不论项目金额的多少，项目经理的职责是非常明确的，就是如何快速地将项目验收，并保证系统没有问题，以便公司尽快回款，使项目组成员早拿项目奖金，减少公司的运营成本。
笔者一同事曾出任一百万元级项目的经理，老总对他评价很高。我们公司是草根阶层组成的团队，从老总到销售都没有任何背景。如果有一定的关系网，这个百万元单，项目金额增加五六倍，甚至再加个零都不成问题。客户对项目的重视及其电脑水平都可算中上等。
可项目运作时间超过验收日期半年，感觉还是遥遥无期，列表中大部分都完成了，可好像还有相当大部分不完善。项目经理表示，客户提了很多需求是前期没有考虑的，而这些需求都是合理的、必需的，客户还说如果不做好这些做别的也没有意义。
领导相信项目经理的话，最后的结果是公司调动了所有资源进入项目组，大家都加班加点，而公司依然看不到项目验收结束的日子。笔者后期应中下层同事的强烈建议和领导的安排，进驻项目现场，一个月项目就验收了。
笔者个人的总结是：这项目大家都非常努力，从软件角度而言取得了非常大的成绩，但太过追求完美，造成项目组成员在经济效益方面有点小损失。虽然项目推进过程中有很多话可说，但有技巧地说“不”，在后期笔者主持项目时起到至少50%的作用。
循序渐进说“不”的四项原则
在国内，没有几家公司会用钱来砸项目，项目经理必须快速完成开发、实施、布署、测试和客户培训，让客户接受并认可系统，从而在验收时不再为难你。因为签字就意味着项目组人员的撤离，之后的服务肯定和现场是有差别的，而且签字也意味着对方要分担责任。
如何对不同类型的客户说“不”，还可以让客户接受，这是很大的一门学问，笔者从实践中总结出四个原则、四个方法和两个注意，借此抛砖引玉，和大家一起共勉。
四个原则：
一.说“不”之前，先请听完客户的话。笔者最初被领导批评了多次，因为客户一般说上开头几句话，笔者就知道客户所提的要求是什么了，所以经常打断客户的话，将自己的意见和解决方法说出。
结果客户当场是接受了笔者的意见，对软件也没有再提出修改意见。但后期我的主管找我谈话时，却不止一次提出我被客户抱怨，说经常打断他们的话，很不礼貌。交了多次学费后，笔者逐渐养成了倾听的习惯。
二.思考后再答复。可以想像，当你花了一个晚上，考虑了很多细节，琢磨了多次说话的态度和语气，终于鼓足勇气向领导提出自认为非常好的建议，却被领导不经任何思考、快速否决，你的心情和积极性会如何？
如果你感觉领导根本就没有听明白你的建议，就直接拒绝了你的时候，你又会如何想？何况客户还是上帝呢。所以请思考一下再回答。
三.重复一遍客户话中的重点，表示你理解正确。重复一遍客户的话，表示的不仅仅是对客户的尊重，也表示你对需求的正确理解。如果客户认为你完全理解了他的需求，再提出反对的意见，而且有理有据时，客户一般都不会再坚持自己的初衷。
四.让客户自己认为自己的观点不成熟、不完善、不合适是最高境界。如果对方意识到是自己的错误时，都会不好意思再提，假使下次再提时，也一定会先想一想的。而客户的心态从当初的上帝主动降下来，和你变成同级，会对项目后期工作有莫大的帮助。 |
