引:作为B2B的差旅服务商，传统地替客户预定机票和酒店，已经不能满足客户的需要，需要用新技术来提供一些附加值高的增值服务，让客户的差旅更智能
作为B2B的差旅服务商，传统地替客户预定机票和酒店，已经不能满足客户的需要，需要用新技术来提供一些附加值高的增值服务，为他们提供高度个性化的差旅报告和差旅政策咨询等一系列基于技术平台和数据分析的服务，让客户的差旅更智能，帮客户节省差旅费用。
思科公司一年的差旅费用约为10亿美元，这恐怕让很多人都张大了嘴巴，很多公司一年的营收都没有这个数。没有什么可奇怪的，分支机构遍布世界各地的大型跨国公司，拥有几万名员工，每年几百上千个会议要开，世界各地的业务要谈，差旅开支的确都很可观。
规模如此庞大的差旅管理，在国外，大部分跨国公司通常都将这项业务外包出去，交由专业的差旅公司来打理。在跨国公司里，差旅管理的采购已经成为公司一个重要的决策，他们一般三到五年就会重新竞一次标，差旅管理采购人员可以通过不断的竞标来降低成本，为公司谋利益。
尽管在中国的很多大型企业里，还没有专门的差旅管理部门和负责人，对差旅管理的意识也还不够高，但是由于中国经济的发展，中国公司的差旅次数和支出却增长的很快。华为技术有限公司的员工也曾经对《第一财经日报》表示，华为每天都有两位数的员工在天上飞。
根据不久前在上海举办的首届国际商务旅游论坛上给出的数据显示，中国的企业以及政府机构，每年在商务旅行方面的支出将达到60亿—80亿美元，而且每年还将以约10%的速度增长，到2010年，中国商务旅行市场规模将接近100亿美元。
正是这些诱人的数字，使得豪客罗宾逊集团(下称“HRG”)、美国运通公司等专业差旅服务商纷纷来到了中国，希望在这片未开垦的沃土上掘金。HRG更是在中国成立了上海锦江国际HRG商务旅行有限公司，成为中国首家外方控股的商务旅行合资企业。
就在差旅服务商在全球各市场拓展的同时，如何更好地为客户服务、满足客户的需求，以及怎样改善商业模式来提高盈利，在同业竞争中占据优势，都给他们提出了挑战。
“保持技术更新的流畅，以应对产品研发的挑战和市场的需求，这是我们现在所要做的。”上海锦江国际HRG商务旅行有限公司Harald Weber-liel说。差旅服务商正在利用不断创新的科技手段来提升服务水平，创造新的盈利空间。上海锦江国际HRG商务旅行有限公司营销总监刘淄楠表示，“作为B2B的差旅服务商，传统地替客户预定机票和酒店，已经不能满足客户的需要，我们需要用新技术来提供一些附加值高的增值服务，为他们提供高度个性化的差旅报告和差旅政策咨询等一系列基于技术平台和数据分析的服务，让客户的差旅更智能，帮客户节省差旅费用。”
让在线服务更强大
与携程、e龙不同的是，专业差旅服务商是完全B2B的服务，因此他们的线上服务工具并不是对大众开放，而是要具备高度个性化的特点，差旅服务商也都在花大气力增强线上工具的功能。据刘淄楠介绍，HRG的“旅行者工具”为客户提供线上预订功能，只要轻点鼠标就可以获得信息和建议。旅行者可以随时随地通过单一的线上地址了解新闻、公司以及旅行目的的地信息，并能够进行于预定，不仅如此，旅行者工具还能够更新个人旅行档案，做到旅行者信息的追踪和管理。
尽管是单一的线上地址，但是每个企业客户登录后所看到的页面是完全不同的，HRG的在线预定工具是对每个客户都有特定设置的，把客户的差旅政策和相关的票价房价都融进去，客户所看到的不像大众旅游服务网站所提供的公共票价和房价，而是特定的针对不同客户的不同协议价，真正做到高度个性化。
除了HRG，专业从事旅行资讯管理和发布的国际集团OAG公司，也在完善在线搜索引擎技术，为客户提供更及时的航空信息。OAG的航空信息搜索引擎不面向大众开放，也不免费，只针对于一些高端的商旅服务商和企业客户。
OAG管理着来自全球1000多家航空公司以及3500多家机场的航空数据信息，它的全球7×24小时航班在线搜索引擎，能提供最快最准的航班信息，所有通过航空公司发出的航班的调整信息，在OAG的搜索引擎上都会最快速度地体现，航班信息更新速度之快，是一般的旅游网站所做不到的。
不仅如此，OAG还利用了多年的航空经验和智能的搜索技术，为客户设定最佳的航班转乘线路。现在大多数乘客的起止点都是繁忙的旅游城市，所以航班的直飞信息很容易就能找到。但如果是没有直达航班的话，通常情况下很多旅游网站会提示没有这个航线或没有开通，人们只好求助旅行社来做人工经验的匹配，这样比较麻烦，而且费用上也不一定是最节省。据OAG公司中国市场部经理傅韧介绍，遇到这种情况时，OAG的搜索引擎会按照多年的行业经验进行逻辑匹配，将所有线路提供出来，让客人进行选择。目前这一搜索引擎在国际上已经被广泛使用，但在中国还只是试用阶段，汉化工作还没有完成。
OAG曾经做过一个调查，通常，从某人开始考虑要出差，进行基本信息查询，直到最后真的出票，平均是11.7个电话才能完成，如果是从专业的旅游信息搜索引擎上搜索，30秒就能找到自己想要的结果，5分钟时间能完成旅行计划的文本生成。
“只有拥有强大的技术力量，才能为行业客户提供后台的支撑。”傅韧说。OAG不仅提供收费的搜索引擎，还开发了客户可以购买的差旅策划软件(travel planer)，里面有航空信息查询、全球8万多家酒店的基本信息以及14000多个城市的目的地资讯，包括签证、护照、防疫等服务信息，还有200多个枢纽城市的地图和租车服务。基本上从开始计划差旅开始到到达目的地，再返回，所有环节的信息都包含了，还能自动快速生成行程表，由公司差旅部门的负责人发给出差人员。这个软件如果安装在公司的服务器上，可以进行文件传输，如果客户有不满意的话，还可以自己修改，旅行社端也可以通过它确认各种信息。 |
