引:由于人力、技术、资源、管理等方面的限制，让 “IT业务系统运行无忧”成为不可遇也难求的终极目标
IT系统运行无忧，这是如今每一个企业进行信息化建设是都希望达到的目的。但由于人力、技术、资源、管理等方面的限制，让 “IT业务系统运行无忧”成为不可遇也难求的终极目标。即便是像电信、金融等信息化工作遥遥领先的行业，也难以保证自己的信息业务可以高枕无忧。
也许大家会问：“这样说来，我们所提倡的业务永续，运行无忧不就成了镜花水月，渴望而不可及的事情了么？那你们还把这句话作为自己的企业宣传口号？”看官莫急，且听我们一一道来。
“IT业务系统运行无忧”向用户表达了一种服务管理理念，而如何无限接近和达到这种个目标正是IT运维厂商不断驱动力，正式这种驱动力不断帮助用户提升运行管理水平，持续逼近“IT业务系统运行无忧”的境界。
根据IDG统计结果，信息系统故障20%来自于系统原因，70%来自于管理原因。所以在建立了合理的IT基础架构后(如冗余和灾备体系)，如何从技术层面对IT基础设施进行有效监控，及时发现与规避故障，降低系统原因引起的系统停机时间；同时在管理层面下功夫，持续提高日常运维管理管理能力，降低人为原因引起的服务中断，是我们努力实现“IT系统运行无忧”的两大主要途径。
(1)面向基础设施的管理，降低系统原因引起的停机时间
随着企业信息系统规模的不断扩大，业务应用的持续增加，IT基础架构已经变得越来越复杂。仅仅依靠某个工具或个人，已经不能胜任如此巨大的工作量并满足业务紧迫性的要求。因此，必须有一个完整的、全面的IT基础架构监控解决方案，帮助信息部门实时掌握IT基础设施的运行状况。
面向基础设施的管理主要包括以下内容：
全面管理系统资源：提供对网络、主机、存储设备、安全设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源的全面管理。
智能化故障管理：自动收集各种管理功能产生的故障事件。完成故障事件收集、过滤、关联和处理等工作，以实现对故障的快速定位、处理。
性能管理与优化：对网络和应用等性能进行监控，定期提供性能报表和趋势表，为网络和应用性能优化提供科学依据。
有的企业已经逐渐建立的数据网管、桌面管理等管理工具，但这样的管理工具之间缺乏整合，割裂了网络、应用、安全等基础平台之间的关系，不能实现全面的、统一的、集中的和主动的对IT基础设施进行集中运行监控，既浪费了人力资源，也难以做到快速发现故障。
(2)面向运维服务管理，降低管理原因引起的服务中断时间
我们很多企业信息部门的IT系统日常运行管理条块分割，网络、应用、安全、IT基础环境等基本上是各管一摊，这样增加了不少重复和冗余工作，也不能有效利用人力资源。在IT基础设施集中监控平台的技术上建立运维服务管理，将能够实现以上优势：
提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险；
提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险；
从总体上提高企业IT投资的回报，提高企业的综合竞争力。
很多企业已经理解到规范化运维服务的重要性，并目纷纷建立了各项运维流程化管理制度，但这些流程只能以文件的形式进行规范，没有相应的技术设施予以支持与保证。同时对日常运维服务的工作量和服务质量也缺乏量化的工具
面向运维服务的管理主要包括以下内容：
运维服务管理：运维服务管理基于人与流程的结合，提供方便，灵活工作流程的管理功能，使工作人员维护管理工作的自动化和信息化，其中包括帮助台、事件管理、问题管理以及值班管理等根据客户量身定制的业务管理功能；
智能总控中心：通过实时动态视图一目了然地展现当前IT系统的运行状态及趋势。可以综合监控IT系统中各种资源的实时状态和性能信息等所有运行情况，帮助管理人员快速发现问题，分析和确定问题所在；
知识库：使工程师在处理系统故障的时候，能够参考相关故障处理的方法，让有较低技术水平的工程师也能够进行系统维护，从而降低系统管理对个人的依赖。
综合报表：对系统运行状况信息进行汇总，并以图表的方式为管理人员提供直观的分析结果，帮助领导更全面的了解网络、主机、数据库、应用系统的运行状况和运行趋势，为领导决策提供支持信息。
绩效评估：通过运维平台的工单处理数据，领导可以对系统维护人员的工作绩效有一个直观的了解。从而通过预定的关键绩效指标对工作人员进行绩效评估。 |
