引:ERP上线后，面临了很多困难与痛苦，那么如何克服这些困难？有什么良药能医治ERP上线后的困扰呢？
鸿图公司三楼办公室里，CIO伍绍成揉着太阳穴--盯着电脑看了一天，这会儿眼睛和大脑都累到了极点。就在站起来的一瞬间伍绍成看到窗外工厂大门，"庆祝我公司ERP项目上线成功"的大横幅赫然映入眼帘。回想起项目正式上线那一天，老总的赞扬、业务部门的祝贺、演示结束时的掌声仿佛还在眼前耳畔。
大家以为从此以后可以松口气，但事实恰恰相反。原来攻坚战组成的组员陆续回到原来的部门，ERP项目组只剩下IT部门的人，"攻坚战"的胜利很快遭到了质疑。因为新系统大家还没用熟，在细节上总出现一些问题，大家对新系统的埋怨也开始越来越多。ERP上线后，失去了最初的赞扬和掌声，反而面临了很多困难与痛苦，那么如何克服这些困难？有什么良药能医治ERP上线后的困扰呢？
苦恼重重
一个非常有意思调查显示，30%的企业会在1~2年内对ERP进行更新换代，而40%的企业则在4年内会采取同样行动。可见，应用状况不是很理想的ERP很快就会被企业淘汰，而应用良好的ERP系统也需要经过调整来适应新的环境。调查显示，ERP实施以后都会面临诸多预想不到的问题。主要包括：系统不稳定；数据不准确；业务部门不支持，不愿意通过系统来处理业务；系统流程与实际业务流程冲突；系统没有提高效率，反倒增加了业务操作环节；还有数据安全等等问题。
①鸿图公司的ERP系统实施完成后交给IT部门维护，但是IT部门并不了解如何将公司管理目标纳入系统中。例如，公司制定了新的销售和生产目标后，应该对ERP系统的物料计划参数进行相应的调整。但IT部门却不知道应该把系统的参数改为多少。
其实，随着时间的推移，在ERP系统上线后，企业的业务情况、管理情况及人员发生变化是不可避免的事情。ERP系统的参数不断调整也是非常正常的事情，甚至经常会出现ERP系统相关的业务流程需要持续调整。在实际操作过程中，公司不能做到及时对系统参数或业务流程进行调整，使得系统与实际运作脱节。
②IT部门与业务部门没有共同语言，系统中看不中用。怎么搞好与业务部门的关系，如何保证系统的稳定性而不会出现宕机，如何确保业务连续性等林林总总的问题，让伍绍成感到非常的头痛和苦恼。当初系统上线时，公司确立了明确的上线目标，从老总到基层员工整个公司的力量都投入进来听从IT部门调配，IT项目经理占据主导地位。但是在系统上线之后，业务部门的不适应和小问题几乎是天天发生。因为对流程的改变即使再人性化，为了保持系统的效率，依然需要不小的变化，这会改变业务部门的工作习惯甚至部门结构，而这样的改变往往是被抵制的。
③系统维护杂事多，IT部门疲于奔命。系统上线后，伍绍成感觉自己和手下的人明明每天忙得要死，这里做维护那里做维修，但是偏偏到了工作评价时，被投诉最多的反而就是IT部门。他和他的团队被称为救火队员，业务部门无论大事小事都要找IT部门解决。本来应该从事企业IT规划、优化软件运行等IT管理工作的IT部门却终日被一些级别较低的维修事宜所困扰，以在有限的人力去解决较多问题的时候，经常出现捡了芝麻却丢了西瓜的情况。
④人才流失严重。ERP项目上线后留不住实施人才，这早已是公开的秘密。具有ERP项目上线实施经验的IT人才往往是挖角的对象，而人才的经常流动往往又会导致公司IT规划得不到执行。ERP项目实施后核心组员的流失是关系到公司ERP系统正常运行的根本利益。此外，留住ERP实施成员往往意味着能更好地把精力集中在变革，优化和改良业务流程上，而流失了对系统有丰富经验的IT人才则意味着公司会整日疲于招聘和培训新员工。 |
