引:IT运维到底应不应该外包？如何选择外包合作伙伴？又该如何管理外包、并与外包公司长久相处？
骄阳7月，围绕一笔数额巨大的IT运维外包大单的争夺在多家国际、国内外包服务商之间正在如火如荼的进行着。
据悉，这笔订单的用户方是一家国际知名跨国公司的中国机构，此次服务范围涵盖全国60多个城市的120多个分支机构、支持终端数量突破万台，其外包规模之大、数量之巨，在国内十分罕见。有业内人士预言，谁能做好这笔数量大、要求高的外包大单，就将在IT运维外包服务市场上拥有更多的话语权。
出人意料的是，最终这笔订单竟然落入本土IT服务商--金道网络之手，该用户第三次与金道网络续约成功。一石激起千层浪，让此前纷纷看好国际IT服务商的业内人士大跌眼镜，也引起了业界对于"IT运维外包"这一话题的重新探讨。
IT运维到底应不应该外包？如何选择外包合作伙伴？又该如何管理外包、并与外包公司长久相处？这三大问题长久以来一直困扰着国内中小企业用户，让他们在IT运维外包之路上徘徊不前。IT168信息化频道编辑特就此采访了外包实践经验丰富的众多跨国公司CIO，他们的经验和想法，或许能帮助众多CIO一解外包之惑。
关注核心，IT运维外包成就"轻公司"
在竞争日益激烈的今天，企业发展将越来越取决于核心业务的成败，将非核心业务外包给最擅长的专业公司去做，已经成为全球企业重要的战略思想和经营模式。
国外知名资讯机构的调查表明，全球90%的公司中至少有一项主要IT业务职能已进行了外包，IT运维外包服务在国外很多国家得到了充分肯定和广泛的应用。2005年，全球运维外包服务市场整体规模已达到726.37亿美元，市场增长率为9.5%。外资企业用户市场需求的不断发展和本土用户行业需求的不断深入，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展。据统计，中国运维外包服务市场规模2005年达到38.69亿元，同比增长了20.2%。近两年来，中国IT运维外包服务市场仍将保持快速发展趋势。
在这一大趋势下，众多借助外包，甩掉各种包袱与非核心业务的现代"轻公司"脱颖而出。这些公司机构简单，规模不大，运行灵活，但可调动和控制的资源丰富，并能创造高额利润，非常适应现在竞争中要求灵活多变、创新进取的潮流，其秘密武器就是引入了多种灵活的IT外包。
IT与外包，本是一对孪生兄弟。软件工程、项目开发、基础网络、呼叫中心等IT外包业务由来已久，在国内外都应用广泛。但是对于"IT运维外包"，跨国公司和国内中小型企业的态度却大相径庭。
国内众多中小企业CIO对于IT运维外包大多心存好感，但又有多重顾虑。首先是饭碗之忧，选择外包，IT部门和CIO会不会面临无事可做进而失业的危险？其次是质量之忧，万一效果不好，会不会造成花钱费力办坏事的结局？还有成本、管理、绩效等大大小小的问题，以及难以量化描述的"客户满意度"，让很多国内用户对于IT运维外包有心无胆，最终选择在IT项目上线后自行维护的方式。
与国内企业相比，欧美跨国公司CIO却不约而同都引入了IT运维外包。客齐集市场总监李佳的话很有代表性："选不选择外包，不是CIO的个人喜好问题，而是企业要在有限的资源条件下实现利润最大化的必然选择。为了控制人力成本、保证IT的质量、时间和应用效果，选择外包是必然的。因为外包服务商的成本优势和专业优势是显而易见的。"
特灵空调IT总监汤国忠认为国内企业对于IT运维外包会影响"饭碗"的想法太过保守，而这种保守的想法倒可能真正会让CIO失去饭碗。他认为："在系统上线后，CIO带领IT部门陷入琐碎的日常运维工作中，其重要性也就会越来越低，产生出会被'替代掉'的危机感。假设，CIO把IT运维外包出去，借助专业服务，一方面可以提高内部用户对于IT支持的满意度，另一方面能让自己有时间、有精力去做更有价值、更重要的事情，才会使IT部门在企业中的地位越来越重要！"
汤国忠拥有多年的IT外包实践经验，他建议国内企业不妨从以下三个方面考量自己的哪些IT业务可以外包出去。
首先，有高度有难度又很重要的IT业务。比如企业发展达到一定规模之后的IT战略规划，可以引入一些国际知名的公司提供咨询服务。这是企业很希望做好，但是限于IT部门自身的能力和经验而做不到的事情，这时可以引入一些高端外包服务厂商作为外脑帮助企业在IT的应用和管理方面以较低的风险迈上一个新台阶。
其次，技术上可以理解，但资源上无法实现的业务。比如应用系统开发、系统安全等，可以请专业的供应商提供专业服务。这是企业IT部门自己也可以做的事情，但是需要花费大量的资源--人力、时间、金钱，效果也不一定好，这样就不如交给专业公司做，成本低、节约时间，效果还有保证。
第三，技术要求低，但繁琐费事的业务。比如桌面支持、网络基础架构，特别是有分散在全国各地的分公司、办事机构需要支持和服务的，都应该选择外包出去。这部分工作技术含量低，但对服务质量要求高，IT部门自己管费时费力，还人手不足，特别适合交给外包公司做。
最后这种就是我们通常所说的"IT运维外包"，目前包括西门子、摩托罗拉、诺基亚、花旗银行等在内的世界500强企业的在华机构中的大部分都已经引入了IT运维外包服务。国内电子政务的运维外包，预计在2008年将达到一个高潮。 |
