引:在现阶段，人力资源管理行业要实现战略的成功转移与持续发展，必须重点解决信息化系统问题，并建立起一套行之有效的人力资源管理信息化管理机制。
据调查，人力管理行业今年的收益将达到460亿美元，比去年的390亿美元增长了18%。预计到2008年外包销售将突破800亿美元，人力资源管理业务外包将占所有BPO销售收入的39%。
可以预见，随着人力资源管理的外包服务日趋火热，人力管理行业已经成为一个成熟的新兴行业，在调查中，很多企业都表示，业务上对于降低成本的需求大大驱动了人力管理行业市场的发展，企业认为人力资源芾硎且桓龅头缦盏屯度攵咝У难≡瘛?lt;/P>
目前，随着人力资源管理企业的发展壮大，其已经在产品、营销、技术等方面积累了较为强大的竞争力，作为新经济时代的企业，必须完成从业务到良好的管理机制的二次创业的转型，而人力资源管理行业的成功与发展，首先是企业核心技术与管理在一次创业时期利用自身优势努力奋斗的结果，同时也有赖于每个从业人员的努力工作与不断创新。在现阶段，人力资源管理行业要实现战略的成功转移与持续发展，必须重点解决信息化系统问题，并建立起一套行之有效的人力资源管理信息化管理机制。
在采访过程中，人力资源管理企业反映在流程性上的管理变革只是在成本控制上起到作用，而建立起具有竞争力的人力资源管理信息化模式是企业竞争力不断强大的基本条件。
人力信息管理要加强
人力资源管理的变化是随客户的战略的变化而产生变化的，这种变化的目的是带动其他管理方式的变革，如职务职能体系是根据新的战略目标作相应调整的，职等分析、人才素质测评、企业核心运作路线的分析、核心工作的分解等都是人力资源行业在现阶段必须对客户完成的工作，因为这一行业必须通过引进新的方式、新的工具、采用新的思路去完成第一层面的变化，才会使客户能够通过掌握的人才资源去完成研究、生产、销售、资本运营等工作。在这一转变过程中，人力管理行业对于信息化有着迫切的需求。
客户信息管理薄弱
在采访中，北森人才测评技术有限公司销售经理刘伟认为，随着市场需求的增加，人力资源行业的快速增长，公司的业务规模、销售额、销售人员、客户数量也迅速增加。但由于这一行业营销中心的销售管理还比较薄弱、公司无法及时对市场情况进行响应与调整，对用户的需求理解并不到位，导致公司的成单率较低。对于公司非常重要的客户信息，没有集成进行管理，信息的准确性和真实性就没有保障，对客户的跟踪就会非常不到位。客户信息管理是人力资源管理企业业务发展的核心工作，对客户信息跟踪的好坏与人力资源管理企业的业务密切相关，但是，我们在调查中发现，越来越多的人力资源管理企业面临快速发展与信息化需求供需失调的问题，其主要表现为人力资源管理行业刚刚走完第一阶段创业之路后进入第二次创业阶段人才价值观的转变问题，这种价值观的变化，是企业在外部环境变化和内部业务重组所带来的，同时又决定了信息化战略转移的成败。
销售过程不透明
“销售人员不记录与客户的沟通信息，公司也无法对销售过程进行跟踪与研究，也无法对市场和客户进行细分处理，从而无法针对细分市场的用户提供针对性的解决方案。”华信惠悦咨询有限公司总经理助理袁超表示。
这就要求人力资源行业要建设一套科学管理系统。在采访中，上海人才有限公司宣传处负责人董静表示，通过对人力资源企业内部信息化系统的重新建设，实现对规划、政策及管理实践达到获得竞争优势的信息系统配置的目的，强调信息化建设与企业竞争力量的匹配，强调通过信息化管理活动实现人力资源管理系统的灵活性，强调人力资源管理企业内部管理系统清晰，就是系统地将人力资源企业的员工与客户之间联系起来，建立统一性和适应性相结合的人力资源管理平台。
市场活动的效果无法跟踪
目前，越来越多的企业要求人力资源管理行业在有动态战略管理能力组织中不仅要为战略和运营配备人员，还要参与运营计划，对员工的工作情况进行跟踪与评估，并对其绩效作出评判，还要对人员的去留以及是否调换工作岗位，或者要在哪些方面加强培养和锻炼提出意见和建议。
“战略的变化往往要求组织结构发生相应的变化。其主要原因有两个：第一，组织结构在很大程度上决定了目标和政策是如何建立的。如，地域型组织结构企业的目标和政策将以地域性的术语来表述；而在按产品类型构造企业组织结构的公司中，目标和政策则在很大程度上用产品性语言予以描述。制定目标与政策组织的结构方式也会对所有战略实施活动产生相当大的影响。”
因此，要配置参与制定战略与战略规划、组织再造、运营计划的信息化管理平台是人力资源管理发展的新阶段，同时，这种新的职能也为提升人力资源管理企业的竞争能力提供了有力保障。但是，目前人力资源管理行业并不能有效的满足企业的这一需求，正如刘伟所言：“公司进行大量的网络营销、会务营销、名单营销等，但无法针对不同的营销活动进行分析，无法提供有效的数据帮助企业改善营销活动。”
通过Excel表格来记录客户信息，销售人员只有用大脑来记录客户的沟通进展情况，导致同步跟踪的客户数量有限，而且由于无法及时与客户联络，导致客户满意度下降。这是所有人力资源管理企业所面临的一大问题。 |
