优秀方案适应力凸显
据北森公司介绍，目前，很多人力管理企业已经对目前现状进行了分析，重新对业务系统进行了信息化处理。北森公司正是利用了微软CRM系统来帮助公司改善业务流程，提升对客户的响应速度。
该公司管理处人士全程参与了选用微软CRM系统的过程，该人士对这一系统做出了详细分析，他表示：“一个理性的系统管理构建非常重要，与其它的投资一样，人力管理行业对市场营销的投资要求明确的投资回报。而人才管理是一个新兴的市场，如何驱动客户的方法并不明朗。而通过微软CRM系统，我们可以明确得到某一个市场活动所获取的用户响应数量，以及这个用户处于销售的什么阶段，由什么人进行跟踪，预计产生多少销售额，实际产生多少销售额，从而提供准确的数据帮助市场部门进行营销活动的决策。”
铂金公司应用微软CRM系统所实现的管理系统，同北森公司的信息化系统搭建正有异曲同工之处。北京办事处总经理王福昌介绍，根据他的经验。他建议，人力资源管理企业在制定战略规划的过程中，应该根据战略规划和战略目标设计组织结构。人力资源系统信息化的搭建过程就是对客户的组织内容的优势和劣势等方面现状进行分析，并建立一套系统的管理客户机制文档，为客户重新规划组织构成；重新规划客户企业内部员工在岗位之间分配任务；找到对客户业务发展起关键作用的岗位，并配置合适的人才，实现这样的信息化管理系统才能使人力资源管理行业构建起与客户企业战略相匹配的组织结构。
由此来看，人力资源行业信息化战略的重要特征之一便是它的适应性。它强调企业组织能作用已占有的资源和可能占有的资源去适应企业组织外部环境和内部条件的变化，这种适应是一种极为复杂的动态调整过程，它要求企业一方面能加强内部管理，另一方面则能不能推出有效的组织结构。因此，适应的特殊性决定了这种适应不是简单的线性运动，而是一个循环上升的过程，企业组织理论界人士将这个过程称之为适应循环。它明确地指明组织结构如何适应企业战略的原则。
在采访中，刘妍就曾经就人力资源管理行业的信息化实施做出过分析，他表示：“在人力资源管理企业的信息化建设有着独特的特性，它与客户之间的关系是前者服从于后者，客户战略的变革需要人力资源行业信息化即时做出反应。”
微软CRM系统就能够顺应这一反应，具体来说，以北森公司为例。在该公司应用微软CRM系统的过程中，当客户的整体战略改变时，其现行结构有可能变得无效。这时，就要求北森公司调整现有的对该客户的信息资源数据，使其服从于战略的需要。新的数据会直接显示出与该客户战略的主从关系。
企业需要一套适应性循环方案，保证人力资源管理企业的组织结构调整的根本原则。建立与战略相适应的组织支持系统主要包括三方面内容：正确分析企业目前组织结构的优势和劣势，设计开发出能适应战略需求的组织结构模式；通过企业内部管理层次的划分、相应的责权利匹配和适当的管理方法与手段，确保战略的实现；为客户关键战略岗位选择最合适的人才，保证客户的企业战略的顺利实施。王福昌在总结经验中这样说道。
方案A：大、中型企业应用方案
软件系统：微软CRM系统(解决方案可量身定做)
推荐硬件参考配置：
服务器：HP Integrity rx4640动能服务器、IBM P4 2G
UPS： HP T1500XR 1.5KV 工作站点数在20台以上
合计： 16~20万元
系统后期维护：一年内开发商或代理商免费上门维护，一年后采取年费制
方案B：小型企业应用方案
软件系统(参考)：微软CRM系统核心系统
推荐硬件参考配置：
服务器： HP DL150
UPS： HP T1500XR 1.5KV 工作站点数在8~10台以内
成本：3万元左右(软、硬件)
系统后期维护：一年内开发商或代理商免费上门维护，一年后采取年费制
微软CRM系统的实施改善了人力资源管理行业的销售流程，并可以对销售进行全方位的支持，以确保企业与客户在关系销售活动中能够及时透明的体现。
通过微软CRM系统，很多人力资源管理行业建立了自己的呼叫中心，有效地实现了销售的前期管理，及客户购买软件的后续支持与服务。通过服务自动化，客户的信息可以同步传输到技术与研发部门，给客户以迅速的响应，同时研发充分了解了客户的需求，又可以针对用户需求研发出针对性产品。(it168) |
