2008年中国IT服务管理展望
展望2008年，中国IT服务管理整个领域(包括标准、应用实施、软件、咨询培训和产品实施等)将欲发活跃，充满商机，同时，整个市场竞争激烈。
随着中国企业组织信息化建设的进一步深入，在金融、电信等行业，IT基础设施建设、核心应用系统建设已基本完成，信息化水平已达到一个较高的层级，随后关注的是如何更好地发挥IT基础设施的作用，IT运维管理成为企业CIO重点关心的事情之一。IT服务管理理念和方法无疑是CIO目前解决IT运维管理问题的最佳手段。
对于信息化程度相对较低的行业和客户，他们借助近年来国内各组织机构对IT服务管理和ITIL的大量宣传普及，已了解到IT服务管理的思想和重要作用，对IT服务管理将会日益重视。希望在信息化建设的过程中，尽可能早地引入IT服务管理方法，解决IT建设运维管理的难题。
正是这种巨大的潜在需求，令中国IT服务管理领域参与者将会越来越多。在IT服务管理咨询培训领域，将会出现众多公司，争相抢夺这一市场；在IT服务管理软件方面，以国外四大IT厂商(IBM、HP、BMC、CA)为主和国内众多的IT厂商(神州泰岳、神州数码、游龙科技、亿阳信通等)之间产生的激烈争夺不可避免，相互间为了自身利益，也可能采取战略合作的方式进行市场的拓展。而咨询公司与IT服务管理厂商之间也有可能形成更紧密的合作。
总之，2008年，中国IT服务管理市场将是各路角色纷纷登场，一展手脚的舞台，到处充满商机，市场会更加活跃。
1、IT服务管理标准未来会逐渐走向融合
目前，IT服务管理的标准主要有行业标准ITIL、国家标准BS15000和国际标准ISO20000。随着ISO20000标准的发布，以及近年来ITIL应用情况出现的问题，要求ITIL必须修改调整，以适应国际标准和IT技术发展的要求，ITIL3.0应运而生。
美国ISACA制定的COBIT，目前已发布4.1版本。虽说COBIT与ITIL各自有不同的侧重点，COBIT主要从企业IT治理的高度控制管理IT，而ITIL主要从流程的角度上关注IT基础架构，但是ITIL所涉及的流程，在COBIT中基本包含，而且，新版ITIL3.0的思想，也与COBIT保持一致。
因此，未来的IT服务管理标准将会走向融合，到时，也许就是ISO20000重新修订改版的时候，IT服务管理的理论和方法也会日益完善。
2、客户将更加注重标准的实际效果
成熟的用户逐步进入后ITIL时代，在处理好流程的基础上，管理层将更加关注实际的效果，因此IT运维的管控将日益重要；运营商将更加关注操作自动化，通过自动化的方式提升岗位的操作规范性，降低人为故障发生的概率，降低对若干高级技术人员的依赖；并且，虽然ITIL3.0出台后，对实际操作的指导将更加全面和丰富，但运营商最终关注的还是ITIL如何落地。(amteam) |
