引:“在思科，我们把网络作为一个平台。作为思科的CIO，我根据钱伯斯制定的业务战略，用IT来推动思科业务战略的实现。”
“在思科，我们把网络作为一个平台。作为思科的CIO，我根据钱伯斯制定的业务战略，用IT来推动思科业务战略的实现。”1月21日，思科公司高级副总裁兼CIO RebeccaJ.Jacoby在接受记者采访时说。
Rebecca J.Jacoby接手思科公司CIO的职位不到一年，在她看来，CIO的角色在不断地演变——传统的CIO只是为日常经营提供支持，新一代CIO必须是战略型CIO，要同时满足支持日常经营、提供业务能力、抓住成长机会这三个条件。
“CIO要实现企业的业务战略，必然借助战略杠杆。” Rebecca J.Jacoby强调。Rebecca J.Jacoby本人是思科公司运营委员会的成员之一，接任CIO之前，她曾在思科公司担任客户服务和操作系统制造部门副总裁，在思科转型的这几年中，她帮助公司重新设计了工作流程。
推动IT部门成为价值中心
毫无疑问，是互联网使得思科成为全球人均生产力最高的企业之一。2007年，思科全球的员工总人数不到5.5万人，收入却高达349亿美元。从订单管理，到客户支持，再到全球员工的服务和管理，思科几乎都是应用网络技术工具得以实现的。
“在现代企业中，CIO的首要职责的确是支持企业的正常运营，但IT技术不能只是停留在支持日常运营上。”Rebecca J.Jacoby说，“如果那样，IT部门就只能是一个成本中心，而不是一个价值中心。”
其一，IT部门要具备支持业务部门新业务的能力。以思科的IT部门为例，到新地区开展业务时，IT必须在财务、制度、安全等方面提供相应的新能力，以便支持思科扩展新地区的业务; 在做电子商务时，支持思科具备与普通电子商务不一样的下订单功能。
其二，IT部门要支持高层所制定的成长战略。“譬如，钱伯斯提出要在中国发展更多的业务，我们就会从IT角度大力配合在中国实施新战略。”Rebecca J.Jacoby告诉记者。
据记者了解，早在多年前，思科的IT开支和业务目标就能够统一起来。因为思科在公司内部采用了一种由应用部门付费的IT服务模式，所有的IT应用项目都不是由IT部门进行投资，而是由各个对应的应用部门(如人事、财务、生产等)负责投资。IT部门的员工都遵循双重汇报关系，既要向IT部门的领导汇报，更要向当前项目所对应的业务部门汇报。
思科各业务部门对每个IT项目提出建议，IT部门则帮助制定IT项目标准，并监督执行。思科公司所有主要职能都有IT部门的参与，IT已经成为业务的一部分，并整合于其中。因此，思科的IT系统建设和IT投入，能从侧面反映思科的业务情况，甚至是业务的战略侧重点。
建立支持业务发展的技术架构
Rebecca J.Jacoby认为，CIO以及他所领导的机构的作用，是成为公司业务战略和技术架构之间的战略纽带。首先要了解业务决策，再基于业务决策与业务部门进行沟通，由此提出并实施技术战略，从而为流程、产品和服务创新，带来前所未有的机会。
“因此，如何建立支持业务发展的技术架构，是新一代CIO需要做的重要工作。”Rebecca J.Jacoby表示，对CIO而言，规划和执行技术架构是件难事。“事实上，CIO在整体的企业部门中起到同步器的作用，必须在部门之间进行同步沟通，向每个业务部门阐释新的业务架构或业务流程意味着什么、将会有什么结果。”
Rebecca J.Jacoby认为，规划架构时，要看它涉及到的最主要因素是什么。“我个人认为，最重要的两个驱动因素是灵活化和标准化。”Rebecca J.Jacoby说，“两者看上去相互矛盾，但它们又是统一的。”
一方面，在经济全球化的大环境下，企业必须建立标准化的后台运作平台，这有利于降低成本，提高效率; 另一方面，各国政府的法规要求(譬如: 对安全的要求、对监管的要求等)都是不一样的，因此架构要尽量灵活。
“与此同时，CIO不光要考虑现在运行的体制和技术平台，还要考虑到未来的发展。”Rebecca J.Jacoby认为，未来有三个非常重要的技术发展趋势。
一是虚拟化。网络作为一个平台，能通过虚拟化的后台运作提供强大的技术支持和共同服务，而且，这种技术和服务的能力可以根据市场的大小来进行调节。
二是SOA(面向服务的架构)。网络始终是管理企业核心内容和业务流程的平台，它能赋予企业更好地利用SOA的能力。这种架构能够以“软件即服务(SaaS)”的商业模式，协调并处理企业上下游合作伙伴所访问的核心服务。
三是Web2.0协作工具。网络作为一个共同的平台，在全球化的趋势下，协作工具的价值会有更好的体现，它们将大大提升企业的生产效率。
使用协作技术提升企业效率
Rebecca J.Jacoby认为，Web2.0协作技术是一个广泛的定义，它包括了Wiki、Blog、IM(Instant Message，即时通信工具)等，也包括了在统一通信技术下的思科网真、IPTV以及任何能够使大家协作解决业务挑战和困难的技术。
在个人消费者领域，协作技术已经被广泛使用。“这些技术能够使创新在全球舞台上成为可能，而且这样的创新将会推动下一个十年的经济增长。”Rebecca J.Jacoby说，“对CIO来说，协作技术正在挑战我们关于公司管理的传统观点。”
事实上，大多数CIO都知道协作工具可以给企业带来很多好处，但他们对使用Web2.0协作工具似乎有一些抵制，“其中最主要的一个原因是，协作工具鼓励人们广泛参与问题的解决过程，并进行理念更新，CIO们不免担心这会使CIO失去自己原有的对IT技术的控制地位。”
Rebecca J.Jacoby认为，CIO们所处的地位独特，他们有责任将新兴的Web2.0协作技术融入到企业的战略中进行实施，要在新技术的应用方面起到引导作用，而不是消极地去控制和抵制这些技术; 况且这些技术应用非常广泛，尤其是很多年轻人使用起来非常熟练。
要想在企业内部充分利用这些协作工具，IT系统必须具备可扩展性，CIO也必须转变观念。这种转变要求CIO不但要推动企业改变技术，还要推动企业在文化和领导方式上做出相应的变化。 |
