引:回眸走过的2007，信息化一词异常频繁地见诸于各大媒体的报端。不难想象它为何会在2008年被国内电信运营商们列为转型及发展的重中之重。
回眸走过的2007，信息化一词异常频繁地见诸于各大媒体的报端。昨日，记者通过某搜索引擎以“信息化”为关键词进行搜索，得到约4610万个相关网页。由此，不难想象，它为何会在2008年被国内电信运营商们列为转型及发展的重中之重。
一位运营商高层在接受记者采访时明确指出，当前，电信运营企业作为我国信息化公共平台的搭建者，同时，也是信息化产业链的整合者及整体解决方案的提供者。那么，这个“整合者”和“提供者”的角色到目前为止，到底扮演得好好不好？我们调查了中小企业、农村、行业用户、政府、通信企业自身和家庭六个领域，发现了一系列具有代表性的问题——
1问 怎填“企业信息化综合平台”空白？
据北京大学网络经济研究中心调查，当前企业的电子商务应用(信息化)水平还很低级。有59%的被调查企业开展电子商务主要集中在商业信息的搜集和发布领域；25%的则通过网络与供应商交换信息、开展客户服务与支持；从网上订货的比例为10%，进行网上采购的比例仅为6%。
从近年来国内企业的信息化总体情况看，不少企业是做了半天信息化，竟然连自己信息化的需求是什么都搞不清。这类问题最常见于占到国内总企业数的 99%以上的中小企业身上。他们在实施信息化时往往忽视了自身管理的不到位，而将问题单纯归结为ERP或网站建设不到位。有一位专家告诉记者，这是典型的 “盲人摸象”。
信息产业部副部长苟仲文曾在一次会议上指出，由于企业对电子商务重视不够，基础设施、人才及相适应的法律法规不健全等原因，我国企业电子商务尚处在起步阶段，应用水平较低，与社会快速发展的要求不相适应。因此，电信运营商应积极发挥自身优势，通过电子商务平台帮企业降低贸易成本、简化贸易流程、增加贸易机会、提高贸易效率，帮企业上升到最高层次的信息化应用阶段。
从电信运营商们在中小企业信息化的运作情况看，截至当前，中国电信专门设立了企业信息化部，以推进企业信息化品牌“商务领航”的发展；中国网通则正借“宽带商务”品牌实施其进军企业信息化的战略；中国移动于上月推出了面向企业移动商务、移动信息化的产品——“商信通”；中国联通则面向企业用户推出了以多方通话为核心的商务通信增值业务“商务新天地”。综观之下，不难看出，一个完整的能帮助中小企业实现全面、高层次信息化的平台还是空缺的。
那么，运营商到底应如何构建这一“综合信息服务平台呢”？
2问 家庭信息化缘何只重业务？
家庭信息化或称数字化家庭，对于运营商的意义不仅局限于家庭数字娱乐业务领域。随着相关终端和家电产品的智能化提升，一些曾被认为遥不可及的功能也在逐渐得以实现。例如：应用计算机或固定、移动电话通过网络对电视、空调、热水器等家电进行远程遥控。近年来，海尔等家电制造商已借助闪联标准，实现了家中3C设备(电脑、空调、热水器等)的远程遥控开关。
最新调研数据表明，数字家庭市场目前还未成型。按预计到去年底此市场规模将达150亿元，未来四年会迅速成长为800亿元的规模。现在最大的障碍是数字家庭中心的核心硬件产品(机顶盒兼容性滞后、接驳标准不一致等)还没有定型。
据了解，家庭信息化这一系统工程，涉及宽带运营商、SP、宽带设备与软件供应商及物业管理商等商家的配合。该市场已经过近3年的培育阶段，当前，摆在运营商面前的首要大事并非创新业务的开发，而是进一步加速推动核心硬件产品和家庭网关(有被机顶盒替代的趋势)的统一标准制定。目前，许多设备供应商都开发了自己的家庭网关产品，而运营商的业务却无法依照不同规格的终端开展。因此要发展数字家庭，迫切需要开发出更多具有兼容性的家庭网关，即制定相应的家庭网关标准。在这个标准制定中，运营商应发挥主导作用，联合其他设备商共同完成标准的制定。国内资深电信专家王煜全认为，家庭信息化并不仅是家庭通电话这么简单，它应该是多维度的立体信息服务，即技术方面包括有线无线的融合、音频视频处理、宽带接入等。其内容覆盖了家庭网络、娱乐、安全、管理等。电信运营商选择以家庭网关为核心开展家庭网络业务，因而，硬件，即家庭网关成了运营商要推进家庭信息化业务的首道关口，但运营商这方面还做得不够。 |
