3问 行业信息化是否需要统一标准？
我国许多行业已走过20多年的信息化建设历程，取得相当成效的同时，也凸显出与信息化基础设施建设密切相关的共性问题。这在电信运营商们的行业信息化之路上也普遍存在。由于，各地及各行业的资源千差万别，因合作的运营商不同，各行业及同行业的信息化系统，多缺乏软件平台、应用格式、资费等统一的标准。
记者了解到，在行业信息化实施上，系统标准规范问题已成为头等要务。如：卫生信息化建设中的标准、规范建设滞后，也影响了各地卫生信息化建设的健康发展。同时，卫生信息化建设中的专业人才短缺和资金投入不足问题，也是阻碍卫生信息化建设的重要因素。同样，在电力行业信息化中，也存在缺乏统一的规划和标准。我国电力企业不同部门在不同时期为了满足业务需要而建设了各种为数众多的信息系统，由于这些系统都是在未经整体规划下建成的，缺乏统一的信息化标准，造成信息不能共享，业务不能协同开展，“信息孤岛”无处不在，对企业管理决策的作用有限。这样的问题也存在于冶金、石化、金融、旅游等行业信息化实施当中。
除了统一标准的缺失外，行业信息化还在系统建设及信息安全意识上存在不足。在系统建设上，仍普遍存在重硬件、轻软件，重开发、轻应用，重系统、轻数据的趋向。资源建设严重滞后，完整的、覆盖业内各个职能部门的综合性查询和检索中心还有待进一步建立。同时，对信息安全认识不足。重基本建设，轻信息安全，网络结构不合理，缺乏网络安全观念。在信息安全方面缺少系统的网络安全体系，缺少有关信息安全的管理手段和防范措施，缺少故障时的恢复方法和策略，缺少网络实时安全监视手段。
中国电信大客户部有关人士告诉记者，运营商必须依托行业信息化带动企业信息化的发展，要把行业解决方案做得更深更切合实际，进一步细分市场，引进行业专门人才，同时，深度整合内部资源，包括整合外部的软硬件设备制造商、服务提供商、内容提供商等所有上下游合作伙伴的资源，为大客户提供信息化解决方案、内容应用、网络规划、系统集成、网络外包等整体服务，全面提升服务水平。
4问 农村信息化是否针对低端客户做了优化？
从当下各地推进信息化的情况看，低端客户是最易被忽视的客户群体。而眼下我国农村，占相当大比例的电信客户并不是高端和中端客户，恰恰是低端客户。他们每月电信消费不过十几元、几十元，然而他们却代表着农村绝大多数客户的需求和消费倾向。
对于农村信息化，国务院信息化工作办公室副司长董宝青认为，我们要坚持走中国特色的农村信息化道路。不简单模仿照搬国外经验，立足国情特色，坚持自主创新，探索走求实效、低成本、易使用、重服务、多模式和广覆盖的中国特色农村信息化发展道路。
不久前，江苏省兴化市电信分公司朱道平告诉记者，推进农村信息化不应忽视低端客户。其公司属农村支局的不少营销能手也都认为：“别看农村的低端客户每月所缴话费不多，使用电信业务偏少，但通过我们的服务和宣传，他们往往会很快认同并乐意更多地使用我们的业务。”
朱道平表示，应将经营服务的目光投向广大农民，向他们提供“用得上”、“用得起”即质优价廉、实惠好用的电信服务产品。如开通提供短信定制、查询、发送各类涉农信息；推出“宽带捆绑电脑”业务，通过“分期付款”降低农村用户上宽带网的门槛。其次，广大农村低端客户在购买产品时的主要心态是“耳听是虚、眼见为实”。为此，应整合社会力量，深入农村组织定期开展相关应用宣传及培训活动。而且还要为低端客户做好售后服务。低端客户因使用电信业务不多，对业务熟悉程度和运用能力也相对较差，在使用中常常会出现一些故障和疑难问题而无法排解。为此，运营商相关部门应热心地为他们搞好售后服务，及时为他们排忧解难，进而由产品认同而提升其应用兴趣，增强其应用黏着度。
毫无疑问，农村信息化市场是个机会均等的待挖“金矿”。运营商对低端客户需求的理解，将决定他们所能取得的收益。 |
