引:CIO能否顺利解决项目团队的分歧，能否把这些分歧转化为推进项目的动力，对于信息化项目来说，就显得非常重要了
CIO在平时信息化管理项目推进的过程当中，项目小组成员内部难免会有分歧。五个手指都有长短，更何况活生生的人呢?所以，分歧是必然的，是不克避免的。就如同康熙大帝所说的，党争是历代都有的，想要把它消除是不可能的，我们能做到就是把党争控制在不霍乱的程度上，甚至把党争转为己用。
所以，CIO能否顺利解决项目团队的分歧，能否把这些分歧转化为推进项目的动力，对于信息化项目来说，就显得非常重要了。
这里，我凭借我多年的信息化工作经验及团队管理经验，谈谈一些处理团队分歧的技巧，希望对大家有所帮助。
绝招一：回避。
大家一听到“回避”，可能还不相信自己的眼睛，是不是看错了，难道这个也是解决问题的方法吗?各位看官，不要急，且听我慢慢道来。
其实，这里我说的“回避”不是逃避，而是说，遇到某些问题时，CIO不要出面去指手画脚，CIO只要把问题提出来，就可以“回避”了，具体如何去解决，就让各个相关责任人去协调就可以了。如在CRM项目过程中，若销售部门与财务部门对于对帐流程有分歧，销售经理说要财务部门做，而财务经理又说销售部门做更合适，两个部门相互推托。此时，CIO虽然认为项目的负责人，但是，其可能对于各个部门的权责不是很熟悉，也不能够对对帐流程到底有谁做做出正确的判断。此时，CIO就不能横加干涉，否则就有干涉别人内政的嫌疑。当然，CIO也不能不闻不问，当作逃兵。CIO应该在项目会议上，把这个问题提出来，把这个问题摆在桌面上，然后，他就可以闭上嘴了，不要再发表任何意见。接下去的事情，就是他们销售部门与财务部门的事情了。就算他们拍桌子、摔凳子，CIO也不要出去管。CIO只需要注意一点，就是会议开完以后，这个对帐流程 到底如何走，有谁来做，有个定论就行。
这就是我所的回避的方法。一般用在哪些不是属于CIO可以管辖的分歧，主要体现在各个部门的管理流程上。遇到类似的问题，CIO把问题提出来后，就要回避，问题是怎么解决的，CIO不需要关心，CIO只需要关注，这个问题最后是不是解决了就可以了。由于CIO不熟悉这些分歧的根源，若死要面子，参与进去的话，很可能就会搬起石头砸自己的脚，得不偿失呀。
也就是说，遇到此类CIO有心无力的分歧，CIO只需做两件事情，一是把问题提出来，若CIO不把问题提出来，其它人有可能也会当作没这个分歧发生，结果，这个分歧就会永远存在，妨碍信息化项目的推进;二是回避，把问题提出来后，CIO就守在门边好了，等他们讨论出个结果来，若没有结果，对不起，不准出门。
绝招二：求同存异。
“求同存异”的意思大概不用我再做过多的阐述。其最能过体现中国人的儒家思想-中庸主义。不过，非到必不得已的时候，我一般不会使用这个方法。为什么呢?很简单，在信息化管理项目中，涉及到的流程、作业规范等，在企业内部都只有一个标准，而不允许有不同的标准。即时，同一个流程可能两个方法都是比较合理的，都是可行的，我们就算剪刀石头布，也要选一个出来。而不能说“求同存异”，让他们各按自己的方法做，这会乱套了。
“求同存异”是一个过渡方法，一般用在时间比较紧、而经过长时间工作仍然无法达成一致的分歧。为了不影响后续正常的项目工作，不得已，先“求同存异”，让他们各按自己的想法做，不强制去要他们统一。等到其它工作完成的差不多了，再回过头来，解决这个分歧。也许，到时候因为他们对于信息化项目的认识加深，自然而然会有解决的方案呢。
当然，利用这个绝招有个前提，就是这个分歧都与信息化项目来是说，不是致命的，不会影响到信息化项目的大局。此时，才可以利用这个绝招。同时，还要注意，在事后要有跟踪。最项目结束后，要尽可能的在项目小组内部，达成统一的意见。 |
