在调查中还出现了CIO与其他高管意见相左的现象：半数以上的CIO对自己出色的谈判技巧引以为豪，而83%的高管却认为，对于CIO而言这并非什么有价值的特点。另一方面，近3/4的高管表示他们的CIO具有很强的团队精神，而3/4的CIO却觉得那并不是什么很有效的个人资本。我们可以这样来解读这一现象：高管们认为，谈判技巧是每个现代管理者都应当具备的基本条件，不足为奇；而CIO们是否在按团队的整体步调在行事，这可是CEO们尤为关心的事情。说到底，又回到了统一的话题上来：我们是否在向着同一个目标前进？
CIO 还必须具备哪些个人素质呢？受访者们认为，他们应当多加磨炼自身的公开演讲技巧，特别是要培养点幽默感，在谈话中能够时不时抖一两个笑话调剂气氛。35% 的高管就表示，CIO们不要总给人一副“死板”的印象。换句话说，就是让他们少讲些让人听得云里雾里的术语行话，尽量用深入浅出的语言来进行交流。
这就引出了一个问题：技术经理究竟应当“技术”到什么程度？多数受访者认为，CIO最具价值的技术资本，是他们为团队协作提供支持的能力。
然而，在我们的调查中，只有1/3的高管和业务经理认为协作支持是体现CIO效能的关键因素。显然，他们已经把电子邮件系统看作是一个理所当然、再普通不过的东西了。
至于对前沿科技的了解，42%的CIO自豪地认为这是自己的优势，而2/3以上的高管和3/4的业务经理及IT人员都觉得这并不重要。
不过，木材厂商Weyerhaeuser公司的高级副总裁兼CIO苏珊·莫瑟卢(Susan Mersereau)仍表示，高效的CIO必须对当前的技术发展有相当程度的了解。“你至少应当搞清楚自己有哪些地方不懂。”她说。否则的话，你就根本无法了解技术专家们到底在说些什么。这样一来，企业的长期技术投资就很可能有付诸东流的风险。
多达67%业务经理希望他们的CIO能够帮助公司挑选适当的技术。不幸的是，根据调查，目前只有37%的CIO做到了这一点。
在此，我们对CIO的建议是，如果业务经理们请求帮助，千万不要推三阻四。现在面向终端用户的各种企业级技术层出不穷，如软件即服务(SaaS)、程序混搭(mashup)等等，业务经理们将可能揽下更多的项目责任，自力更生自给自足。这就给了CIO们两个选则：要么袖手旁观，祈祷Web 2.0的浪潮赶紧退去，坐等业务经理们上门来求救；要么主动出击，帮助和指导他们挑选并应用各种软件。当然，主动出击意味着在前台付出更多的劳动，不过这样一来，后台系统的整合工作也就轻松得多，并且还可以在整个公司内树立威信。
喜忧参半
让人欣喜的是，多数高管都相信，不管是自己公司的IT部门还是广泛意义上的整个IT 界，都在为企业创造商业价值。并且，令他们欣慰的是，IT部门能够利用手头现有的资源充分满足企业的商业需要。半数以上的高管表示，自己公司的CIO在完成自身管理工作的同时，还能在商业战略上提供可靠支持。
而让人忧虑的是，以客户为中心，具有全球化视野，这两种未来型CIO必备的素质却没能引起足够的重视，在调查中得分极低。认为“拜访公司客户”和“了解国际竞争形势”可以体现CIO效能的受访者都只有不到10%的比例。
不过，高管们在谈到自己公司的CIO以及CIO们自己评价自己时，这一比例却高得多：1/4的CIO表示自己会经常拜访公司客户，35%的高管表示同意； 48%的CIO说他们了解国际竞争形势，39%的高管表示同意。也许，许多CIO已经看到了这些外部工作的重要性。但他们所占的相对比例仍然较小，我们希望更多的人能看到这一点。
商业和技术统一、了解流程、推动创新、以客户为中心——这些都是高效CIO必须具备的素质。Weyerhaeuser公司的莫瑟卢表示，CIO还应当具备“化繁为简的能力”，这个看法非常独到。我们觉得，有如此见地的莫瑟卢女士一定是位非常高效的CIO。 |
