近期一系列的CIO研究报告均显示商业管理人员已逐步意识到技术在商业转换中的重要意义，而CIO也开始从纯粹的技术角色转变为身兼多种重任的管理角色。他们需要将自身的专业技术背景与良好的商业触觉结合到一起，以融入不断变化与发展的商业环境。
应该说这是一个好的现象。但据了解，在大多数企业中，80%的IT开支仅以用来维持现状，那么在这种情况下，企业的转换目标能否最终实现?
答案是肯定的，然而，其道路也必定曲折难行。企业的IT系统正变得越来越复杂，导致IT人员恨不得能长了四条腿来迎头赶上。日积月累，商业领导人开始怀疑IT是否能担当起加速商业变革的重任。
如今的商业流程对技术的依赖性越来越强，因此IT部门肩上的担子也越来越重。如何管理IT复杂性不再是一个简单的技术问题，它更多地牵涉到了商业需要。
解决这些复杂问题的第一步先是要认清自身。技术飞速发展的势头难以抑制，因此复杂性对商业经营所产生的影响是一个极需重视的问题。然而，IT复杂性并不是那么容易理出头绪，它来自于方方面面，并以不同的形式存在。借用孙子兵法中的一句名言，“知己知彼方能百战不殆。”为了理清这些复杂性，企业需要从三个角度来入手研究。
一.结构
IT不是一种简单的结构，也没有一种统一的语言。其复杂性来自于网络、系统、协议和应用等方方面面。在商业流程得到改善的同时，IT复杂性也呈正比上升。
结论很明显，企业所增加的技术越多，管理工作量也就越大，但这也是难以避免的事。在利用新技术来提高效率的同时，复杂性也会随之增加。
二.网络
我们如今使用互联网的方式与五年前已截然不同，而且随着技术的发展，这种不同还会保持下去。在这个消费升级，远程与移动办公日益流行的时代背景下，客户变得越来越敏感，他们要求在任何时间、任何地点、通过任何设备来获取信息。
就拿email管理为例。现在我们使用诸如微软Outlook之类的软件来管理email，但随着技术和应用的发展，Y世代的消费者将会希望通过他们的游戏控制台或专业网络应用来接收或发送email。这将会进一步加深传统管理模式所无法解决的复杂程度。
三.内容
诸如流媒体等富内容要求消耗大量的宽带、储存和系统冗余。如今的用户衷于下载电影视频和播客文件到他们的iPod上，而明天，他们将会进一步要求在他们的移动设备上接收现场内容。这些都意味着复杂性的增强，不仅仅表现在多设备，同时也表现在多内容格式管理上。
面对并解决复杂性
随着时间的推移，技术只会抬高这种复杂性。当然这并不一定是件坏事，在不断变化的环境下提供各种级别的服务是一种只能通过更成熟及先进的技术来解决的问题。聪明的商业与IT人员会深刻认识到这一点，并将这种复杂性视作为一种推动新的、不同的商业模式的机会。
可以解决复杂性的有效方法包括：
流程自动化——流程越标准，它能复制的工作任务就越多，同时这种复制也会提高效率。诸如IT基础设施库(ITIL)之类的最佳实践将会是一个绝佳的切入点来进行流程标准化，并建立自动化的基础。
采用更多的技术——这句话听上去像是前后矛盾，但通过控制技术可以帮助IT管理复杂性。最好的方法是从大处着眼，小处着手，并使用以下理论来作为第一指导原则：即“如果你无法监控你所拥有的，那么你就无法管理它们;如果你无法管理它们，那么你就无法控制它们。”
管理服务，而非技术——不少IT都在谈论服务和管理，但是他们缺少基于服务的文化和理念。IT需要了解商业部门需要什么，以及提供哪些技术，然后在两者之间建立一个提取层。
如果你可以将服务使用者从服务构成元素中隔离出来，那么不管这些元素有多复杂，它们都可以被轻松改变。不要以为在数据层进行片断整合并随便虚拟化一下就能达到提取的目的。它需要以更成熟的方法来将技术组件和管理方式聚合到一系列统一服务中，从而确定服务的真正成本、质量和价值。(IT专家网) |
